Para iade politikası
1. Cayma Hakkı
ALICI, satın aldığı ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde, hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.
2. Hijyen İstisnası (Önemli)
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesinin (ç) bendi uyarınca, "tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanlar" cayma hakkı kapsamı dışındadır.
Wufsalad, mama ile doğrudan temas eden ve köpeğinizin ağzı/salyasıyla etkileşime giren bir üründür. Bu nedenle:
- Ürünün orijinal ambalajı açılmamış ve hiç kullanılmamış olması halinde, 14 günlük cayma hakkı tam olarak geçerlidir.
- Ambalajı açılmış, kullanılmış veya köpeğinize verilmiş ürünlerin iadesi, sağlık ve hijyen koşulları gereği kabul edilmeyebilir.
3. Cayma Hakkının Kullanımı
Cayma hakkınızı kullanmak için, 14 günlük süre içinde info@marlo.tr adresine yazılı bildirimde bulunmanız veya Cayma Hakkı Formu'nu doldurup tarafımıza iletmeniz yeterlidir.
4. İade Şartları
- İade edilecek ürünün, mümkünse orijinal kutusu/ambalajı ile birlikte, faturası (veya e-fatura nüshası) eklenerek gönderilmesi gerekmektedir.
- Ürünün kullanılmamış ve yeniden satılabilir durumda olması gerekmektedir.
5. İade Süreci ve Kargo Ücreti
- Cayma hakkının kullanılması halinde iade kargo ücreti tarafımızca karşılanır. Tüketiciden herhangi bir iade kargo bedeli talep edilmez.
- Cayma hakkının kullanıldığına dair bildirimin info@marlo.tr adresine ulaşmasından itibaren 14 gün içinde, ürün bedeli aynı ödeme yöntemiyle iade edilir.
- Ürün tarafımıza ulaşmadan bedel iadesi yapılmayabilir.
6. Hasarlı veya Kusurlu Ürünler
Siparişinizi teslim aldığınızda inceleyiniz. Ürün kusurlu, hasarlı veya yanlış ürün ise en kısa sürede info@marlo.tr adresinden bizimle iletişime geçiniz, durumu değerlendirip çözüm sunacağız.
7. Uyuşmazlık Durumunda
İşbu politikadan doğabilecek uyuşmazlıklarda, Ticaret Bakanlığı'nca yıllık olarak belirlenen parasal sınırlar dahilinde Tüketici Hakem Heyetleri, bu sınırları aşan durumlarda ise Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.